よくあるご質問
宿泊について
- チェックイン・チェックアウトの時間は？
- 基本はチェックイン13:00、チェックアウト10:00で21時間ステイが可能です
- 宅急便で送った荷物を預かってもらえますか？
- お預かり可能です。事前にお申し付け下さい。
- 手荷物預かりはできますか？
- お預かり可能です。
- 浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？
- 浴衣のサイズは、小、中、大、特大をご用意しております。またお子様用の浴衣もございます。
- ペットと一緒に泊まれますか？
- 大変申し訳ございませんが、館内は泊まることができません。
- 一人でも泊まれますか？
- お一人様でも宿泊可能です。但し、お受けできない日程がありますので事前にお問い合わせ下さい。
- バースデーケーキやお花等を事前に予約出来ますか？
- ご予約可能ですが、手配にお時間を頂きますのでお早めにお問い合わせ下さい。
- 客室にトイレは付いていますか？
- トイレ(ウォシュレット付)は全室にございます
館内について
- 売店はありますか？
- 館内には小さな売店がありますが、渋温泉街にはたくさんのお土産屋がございますので、温泉街へお出かけください。
- 夜食コーナーはありますか？
- 館内にはございませんが、是非渋温泉街へお出かけ下さい。
- 宴会場はありますか？
- ございます。
- インターネット接続できますか？
- ロビー・客室にて無線でインターネット接続が可能です。
- 館内の携帯電話の電波状況は？
- 問題ありません。
- 子供が遊ぶ施設はありますか？
- 館内にはございませんが、渋温泉街には射的、卓球、などがお楽しみいただけます。但し、迷子にならないよう保護者の方同伴でお遊び下さい。
- 卓球はできますか？
- 渋温泉街に卓球場がございます（休館日があります）。
- お部屋の広さは？
- 8畳が2部屋、10畳が6部屋、12畳が1部屋、14畳が1部屋、和モダン33㎡が1部屋、和モダン28㎡が1部屋、計12部屋。
お風呂について
- 大浴場は24時間入浴可能ですか？
- 大浴場と露天風呂の入浴時間は、14:00～翌9:00となっております。
- お風呂はいくつありますか？
- 大浴場・男女各1、露天風呂・男女各1、足湯1、計5つのお風呂がございます。また渋温泉街には九つの外湯（6:30～22:00）があり、こちらもお楽しみいただけます。詳しくは温泉のページをご覧下さい。
- 源泉掛け流しですか？
- 当館は源泉かけ流しです。詳しくは温泉のページをご覧下さい。
- 日帰り入浴は受付していますか？
- 日帰り入浴も受け付けております。事前にご予約をお願いいたします。
- 大浴場の男女入れ替えはありますか？
- 男女の入れ替えはございません。
- シャンプーやリンス、ボディソープはありますか？
- 大浴場にシャンプー・リンス・ボディソープがございます。
お食事について
- アレルギーがあるのですが対応していただけますか？
- 大変申し訳ございませんが、アレルギー反応はお客様ごとに個人差があること、館内でご提供するお食事に利用する食材は毎日固定ではないこと、提供するお料理のアレルギー反応のもとなる成分を完全に除去することが難しいことから、食物アレルギーの対応はいたしかねます。お客様の命に関わることですのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
- 夕食、朝食の時間は何時からですか？
- 夕食は17:45から18:30の間、朝食は7:30から8:00の間から始めさせていただいております。夕食はチェックインが19:00を過ぎますとご提供できなくなりますのでご注意ください。
- 子供用の食事はありますか？
- 未就学児はランチ（希望有料予約者）、小学生は大人に準じたお料理をお出ししています。
- お料理はどのような献立ですか？
- 懐石料理ではなく、会席料理（信濃会席膳）です。
- 地酒の注文はできますか？
- 地酒の注文も承っております。ご希望の場合は当日お申し付け下さい。
- 夕食後にもう少し飲みたいんだけど・・・
- 館内には二次会場がございませんので、渋温泉街にお出掛け下さい。渋温泉街には居酒屋・スナックがございます。（不定休）
- 食事に飲み物は含まれていますか？
- お飲み物は別料金となりますので、ご了承下さい。
ご予約について
- 予約の電話受付は何時から何時までですか？
- お電話での受付は、7:30～21:30です。インターネットでの予約は24時間受け付けております。
- 予約するときに、階数や部屋を指定できますか
- 出来る限りご希望に沿うようにいたしますが、状況によっては対応いたしかねる場合がございます。
料金・お支払いについて
- 宿泊料金はおいくらですか？
- 宿泊希望日により異なりますので、ご予約のページよりご確認下さい。
- 子供の料金はいくらになりますか？
- 小学生は大人料金の70%です。未就学児は施設使用料1,000円（税別）で、ランチご希望の場合は2,500円（税別・夕朝食付き）、お布団使用の場合は1,500円（税別）となります。
- キャンセル料はかかりますか？
-
お客様のご都合によりご利用を取り止めた場合、下表のとおりキャンセル料を申し受けます
不泊・当日 前日 2日前 3.4日前 5～7日前 8～14日前 15～28日前 10名以下 100% 80% 50% 30% 20% 11名～20名 100% 80% 60% 40% 30% 15% 21名以上 100% 80% 70% 50% 40% 20% 10% - ％は、予約宿泊料（税抜）に対する比率です。
- 日程の延期は免責になりません。
- 減員に伴う一部キャンセルで5日前～28日前のキャンセル料が発生する日においてご予約人数の15%のキャンセルについてキャンセル料はいただきません。
- 天候を理由にしたキャンセルや日程変更は免責になりません。（荒天により通行止や公共交通機関の運休など、全ての交通手段が不通になった場合は免責となります）
- 宿泊日数が短縮した場合、短縮した日数分のキャンセル料を収受いたします。
- 複数日程のご予約の場合も、それぞれキャンセル料の対象となります。
- 人数には有料の幼児・子供が含まれます。
- 前払いはできますか？
- 可能です。
- クレジットカードは利用できますか？
- VISA、マスターの利用が可能です。（宿泊料のみ）
- PayPayの支払いも可能でしょうか？
- PayPayのお支払いも可能です。
その他ご質問
- 個人情報の保護方針について教えて下さい。
- チェックイン時に宿帳に記入いただく個人情報は、固くお守りいたします。なお、記入時にお断りがなかったお客様へは、後日DMのご送付を行う場合がございます。
- 最寄駅までの送迎はありますか？
- 長野電鉄湯田中駅から送迎いたします。但し事前のご予約が必要ですので、お申し付け下さい。（定時内とさせていただきます。）
- 車で来る場合のルートを教えて下さい
- 詳しくはアクセスページをご覧下さい。道幅が狭いので、お気をつけてご来館下さい。
- 駐車場はありますか？
- 当館横に普通車の駐車場がございます。
- 近くにコンビニはありますか？
- 車で8分のところにコンビニエンスストア（セブンイレブン、ローソン）がございます。
- 旅館から自宅へ荷物を送ることが出来ますか？
- 可能です。ご希望の場合はお申し付け下さい。
ご希望の回答がない場合
ご利用に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。当館のスタッフが対応いたします。
